辖区“能工巧匠”作表率，任劳任怨为居民服务；众人事众人商量，有困难一起解决；热心人用实际行动带动身边人、感染身边人……新华区建北社区积极探索社区治理新路径，破解老旧小区管理难题。

“能工巧匠”解烦忧

近日，新华区建北社区北环交通局小区门口有个井盖塌陷，一位居民向社区工作人员反映情况后，社区工作人员立即联系辖区“能工巧匠”志愿服务队的志愿者。当天，志愿者到现场查看情况后，除了对塌陷的井盖进行维修，还对小区内的破损路面进行了修补。

“有事需要帮忙，就找‘能工巧匠’。”在建北社区辖区，这已成为居民的共识。

建北社区“能工巧匠”志愿服务队由辖区一些热心居民组成。平日里，辖区内井盖坏了、路灯不亮了……这些热心人主动帮着解决。

建北社区辖区内共有15个小区，其中，14个小区是老旧小区。这些老旧小区没有物业管理，环境卫生如何常态化保持？基础设施如何维护？是社区面临的难题。

“破解无物业老旧小区管理难题，关键在于调动居民的积极性。”建北社区党委书记杨帆告诉记者，辖区每个小区都有热心居民，这些热心人热情帮助居民解决大事小情，在小区里威望较高。社区党委决定发挥这些热心人的示范带动作用，提高居民参与社区治理的主动性与积极性。

解决难题的思路有了，但这些热心人愿不愿意长时间为居民服务？社区工作人员把辖区各小区的热心居民召集到一起征求意见。“我们每个人都是辖区一份子，为大伙儿干点儿力所能及的事情是应该的。”这些热心人想法一致。

广厦小区居民李松林多年来一直义务修剪小区绿化带内的绿植；在地铁小区，谁家有缝缝补补的活儿，都找居民王战女帮忙；去年，橡胶厂宿舍居民张立明多次跟相关部门沟通协调，解决了小区安装天然气的难题……目前，建北社区“能工巧匠”志愿服务队的志愿者由最初的两三名发展到10多名。

家门口速解居民急难事

“我们小区绿化带里有10多棵枯树得锯了，赶上风大把树枝刮断了，容易把旁边的车划了。”近日，交通局工程队小区的一位居民将这一情况向社区工作人员反映。

社区工作人员和辖区“能工巧匠”志愿服务队的志愿者到现场查看情况后，立即对枯树进行清理。看见社区工作人员和志愿者在小区里忙活，有的居民帮着志愿者清运锯下来的树枝，有的居民帮志愿者扶梯子、递工具，大伙儿齐心协力，当天就把小区里的枯树清理完了。

居民们对社区工作的支持，源于社区工作人员为居民们提供的贴心服务。为及时了解居民诉求，建北社区将辖区进行了网格化划分，每个网格由一位社区工作人员负责。平日里，网格员定期对自己所负责的片区进行走访，发现问题，马上召集相关人员共同协商解决。

前段时间，北环交通局小区一栋楼楼顶的太阳能热水器被大风刮坏，倒在楼顶房檐边上，非常危险。小区有居民发现这一情况后，向社区工作人员反映。社区工作人员和“能工巧匠”志愿服务队的志愿者立即到现场查看情况。经了解，这个太阳能热水器已经长时间不用了。通过社区工作人员和相关居民沟通，最后，“能工巧匠”志愿服务队的志愿者对刮倒的太阳能热水器进行了拆除。

“要想把社区工作做到居民心坎上，就要让居民的呼声及时得到回应。”杨帆介绍道，通过社区工作人员走访了解民意、众人现场协商等方式，辖区下水道淤堵、路面破损、私搭乱建等多项难题都得到了解决。

“身边人”带动身边人

“辖区一些80多岁的老年人上下楼不方便，我想定期上门为他们理发。”前几天，地铁小区居民郑季莲把自己的新想法告诉了杨帆。

“咱们辖区好多小区没有电梯，您这么大岁数，上下楼爬楼梯太累。”杨帆劝道，“您别着急，我再想想其他办法。”

今年80岁的郑季莲，是建北社区七彩夕阳义务理发志愿服务队的发起人和负责人。10多年来，她带领志愿者不仅为辖区60岁以上的老年人义务理发，还经常到市区几家养老院为老人们理发。在郑季莲的影响和带动下，辖区已有16名居民主动加入这支志愿服务队。

杨帆说，平日里，七彩夕阳义务理发志愿服务队的志愿者除了为老年人义务理发，还主动当起小区“管家”，帮助街坊邻居解决大事小情。

“我们小区路边的水井盖总被车轧容易坏，可以在水井盖旁边竖个警示桩，给人们提个醒。”前几天，交通局宿舍北区居民庞玉双和几位居民用旧铁棍做了几个警示桩，竖在小区水井盖旁。

“过几天，施工人员来咱们小区清理飞线，大伙儿有时间都过去帮帮忙。”前段时间，运输公司宿舍清理飞线，居民周如双提前几天就通知小区居民。施工当天，居民们有的帮施工人员搬梯子，有的帮着递工具，跟着忙前跑后。

如今，在众多热心志愿者的带动下，越来越多的居民从社区治理的旁观者变为参与者。“小区是我家，共建靠大家”成为建北社区辖区居民的共同心声。