“我们11号楼1单元的电梯坏了，居民们上下楼成了难题。”近日，运河区颐和文园社区颐和文园小区的一位居民，焦急地拨通了社区网格联络员刘铮的电话。

刘铮第一时间将情况向社区负责人和小区物业服务公司负责人反映。经社区、物业服务公司、电梯维保单位几方沟通协调，很快，发生故障的电梯就修好了。

颐和文园小区电梯故障问题能迅速解决，得益于颐和文园社区推行的网格化管家服务模式。

颐和文园社区下辖颐和文园小区1个小区，共有居民3070户。“面对辖区居民的各种诉求，仅靠社区工作人员去解决，力量有限。”在社区党委书记刘鹏看来，只有精准服务到户，才能及时解决居民的急难愁盼问题。经社区工作人员、物业服务公司负责人、居民代表和楼门长多次协商，颐和文园社区党委决定在辖区内推行网格化管家服务新模式。

记者走进颐和文园社区党群服务中心，墙上张贴的社区网格化管家服务分布图很是显眼。刘鹏指着社区网格化管家服务分布图向记者介绍道：“我们将辖区居民区以楼栋为单位划分为四级网格。我和小区物业服务公司负责人是一级网格联络员，其他社区工作人员是二级网格联络员，辖区楼门长和热心居民分别担任三级和四级网格联络员。哪个网格联络员负责哪个片区？哪栋楼有多少户居民？透过这张‘网’，情况一目了然。”

前几天，颐和文园小区的一位居民向社区网格联络员刘思岐反映，小区的部分健身器材损坏，存在一定安全隐患。刘思岐到现场查看情况后，立即联系了相关部门。由于个别健身器材的零件不能更换，日前，相关部门工作人员已经将无法维修的健身器材全部拆除，并将尽快为小区安装新的健身器材。

平日里，社区网格联络员定期对自己所负责的片区进行走访，及时了解居民的诉求，收集人们对社区工作的意见和建议。一旦发现亟待解决的问题，网格联络员能在自己网格内解决的，尽快协调解决；不能在网格内解决的，由社区负责人协调相关部门解决。

大事不出“网”，小事不出“格”。颐和文园社区推行的网格化管家服务模式，不仅解决了辖区居民的急事、难事，还提高了人们参与社区治理的积极性。“刘书记，我也想当小区网格联络员，为社区做些力所能及的事情。”最近，许多居民给刘鹏打来电话主动报名。

刘鹏说：“居民们管辖区网格联络员叫‘贴心管家’，如今已有40多位热心居民加入‘贴心管家’队伍。社区将吸纳更多热心肠、有责任心的志愿者参与到社区服务中来，为辖区居民提供更贴心的服务。”