▲志愿者“组团”把服务送到居民家门口。

▶社区工作人员入户征求意见。

小区电梯使用时间长了容易坏，社区工作人员多方协调为电梯上保险；居民办理退休年审不会在手机上操作，社区工作人员上门服务……运河区世纪家园社区聚焦辖区居民的急难愁盼问题，创新举措解决居民身边关键事，引导和带动更多的居民参与社区治理。

联合多方力量

解决居民身边关键事

近日，运河区世纪家园社区世纪家园小区4号楼的电梯坏了，社区党委书记杨静接到居民反映后，立即联系电梯维保单位工作人员。当天，工作人员就把电梯修好了。

“过去，小区的电梯坏了，维修需要征得三分之二住户的同意，还得走相关审批手续。而如今电梯有了保险，一旦出现故障，维保人员会在第一时间进行维修。”杨静介绍道，去年4月份，社区工作人员与居民代表、相关部门人员多次沟通协调，为世纪家园小区内的60部电梯上了保险。

世纪家园小区内的楼房都是高层。一旦电梯坏了，居民上下楼便成了难题。为解决居民这一后顾之忧，社区工作人员和楼门长、相关部门人员就给电梯上保险这事，共同入户征求意见。“什么是电梯保险？”“给电梯上保险有什么好处？”他们挨家挨户为居民讲解相关政策、解答疑问，使世纪家园小区电梯上保险的事情得到顺利推进。

世纪家园社区下辖4个高层住宅小区和两个平房片区，共有居民5353户。杨静说：“居民身边的关键小事，就是社区工作人员要解决的头等大事。社区工作人员把暖心事实打实办到人们心坎上，才能提高居民参与社区治理的积极性。”

为及时了解辖区居民的急难愁盼问题，今年以来，世纪家园社区工作人员联合多方力量，通过组织召开居民联席会、百姓议事会等方式，先后为辖区居民解决了电动车充电桩安装、电动车车棚安装等多项难题。

服务送上门

件件小事暖心坎

前段时间沧州市区下大雨，皮革厂宿舍居民张洪芬焦急地给杨静打来电话：“杨书记，我家房顶漏雨，漏得挺厉害，您能帮忙找个人过来看看吗？”

“您别着急，我这就过去。”杨静挂了电话，就和另外一位社区工作人员赶了过去。

由于当天雨下得大，房顶没法维修，杨静暂时把张洪芬母女俩安顿在宾馆里。第二天，杨静就联系施工人员把张洪芬家的房顶修好了。

如今，在世纪家园社区辖区内，居民遇到急事、难事，社区工作人员随叫随到。

“我是皮革厂宿舍的居民，不知道怎么在手机上办理退休年审，您能帮帮我吗？”近日，皮革厂宿舍居民潘文祥向社区工作人员求助。

社区工作人员了解到潘文祥因在交通事故中受伤行动不便，就到潘文祥家里帮他解决了难题。“社区工作人员大老远跑过来帮我，为他们的热情服务点赞。”潘文祥感激地说。

“只有了解居民的实际诉求，社区工作人员才能把工作做到居民心坎上。”杨静说，社区工作人员变“等群众上门”为“送服务上门”，通过经常到群众身边转一转、看一看、听一听、问一问，摸清楚辖区各小区的实际情况，了解清楚居民的诉求。

“关键人”发挥关键作用

身边事激励身边人

最近，白家口新村正在改造暖气管道，居民于文兰忙得不可开交。

如何改造取暖效果更好？哪家施工队给的报价低？针对这些问题，于文兰召集居民代表先后协商了好几次。

在白家口新村，于文兰是个“热心肠”，居民们称她为“管全面的‘于二姑’”。平日里，哪儿的下水道堵了、井盖塌陷了，居民们常常找于文兰帮忙。

在世纪家园社区辖区内，有许多像于文兰这样的“热心肠”。为吸纳更多有一技之长、有热情、有威望的热心居民参与社区治理，世纪家园社区面向辖区居民发布志愿者招募令。目前，社区共成立退役军人志愿服务队、博爱家园志愿服务队和党员志愿者服务队3支志愿服务队。

前几天，世纪家园小区广场上非常热闹，辖区志愿者“组团”在这里开展志愿服务活动。反诈宣传、法律咨询、义诊、义务理发……各个志愿服务台前，志愿者根据居民需求热情地提供相应服务。“在家门口享受这么便捷的服务，真是打心眼里高兴，我也要报名参加社区志愿服务队，为大伙儿做些力所能及的事情。”许多居民为志愿者点赞的同时，主动加入社区志愿服务队。

杨静告诉记者，如今，不仅辖区的热心居民主动参与志愿服务，连辖区外的医院、企业的志愿者也主动加入进来。社区将发挥这些“关键人”的关键作用，用身边事激励身边人，引导和带动更多的人为社区事务提建议、出主意。