▲网格员和热心居民修补小区破损路面。

◀社区代表共同议事。

如今，新华区铁路三角线社区石油器材库小区6号楼的居民终于松了口气，“2单元和3单元楼顶开裂的房檐修好了，我们从楼下经过不用提心吊胆了。”

就在前些日子，居民们还在为维修楼顶房檐的事情着急，“不赶紧修好了，万一房檐掉下来可能会砸到人或者车。”

石油器材库小区是个老旧小区。前段时间，有居民发现小区6号楼2单元和3单元楼顶房檐开裂的情况后，立即向小区网格联络员反映。维修房檐的钱由谁出？如何征求居民意见？为解决这种种难题，小区网格联络员向社区网格员求助。社区网格员多次召集小区楼门长、居民代表、物业公司负责人、业委会成员进行协商。最后，6号楼2单元和3单元的居民共同分摊费用，物业公司负责人和热心居民积极联系施工队，6号楼楼顶开裂的房檐很快就被修好了。

铁路三角线社区辖区内的3个生活小区都是老旧小区。这几个小区建成时间较早、基础设施落后，各种难题亟待解决。

起初，铁路三角线社区党委将辖区生活小区以楼栋为单位进行网格划分。社区工作人员作为社区网格员，定期对自己所负责的小区进行走访，及时收集居民的建议和诉求，努力帮居民解决各种难题。

“为及时了解辖区居民的所需所盼，社区党委对辖区网格重新进行了划分。”社区党委书记董岩介绍道，每个小区推选有责任心和有威望的楼门长、老党员、热心居民等担任小区网格联络员。小区网格联络员对各自小区内的情况比较了解，一旦发现小区内出现亟待解决的难题，及时帮着协调解决。解决不了的，小区网格联络员再向社区网格员求助。

精细化的网格管理模式不仅有利于及时解决辖区难题，还提高了居民参与社区治理的积极性。前段时间，三角线小区清掏化粪池，楼门长和热心居民一直跟着施工人员忙前跑后；建材小区没有物业，小区管道吸污、修剪绿化带，热心居民带头组织；建材小区要安装电动汽车充电桩，充电桩安在哪个位置合适，居民们积极提建议……

“今年以来，辖区居民反映了哪些难题？谁牵头解决的？最后如何解决的？这些情况都有详细记录。”董岩翻开社区民情收集台账介绍道，社区将精织为民服务这张“网”，打造“一网暖心”服务圈，做到居民诉求有人听、难题有人解、办事有人帮。