本报记者 吴 梦 通讯员 任振宇

多家快递公司

上门收件

10月24日15时，申通快递公司等多家企业的物流车准时来到位于渤海新区黄骅市的河北绿享棕垫制品有限公司厂区，车门打开，大家纷纷按照快递单将包装好的床垫装车。

与此同时，京东等电商平台还将快递云仓设置在绿享公司，工作人员在生产车间现场调度各家快递企业物流运力。

这不禁让人好奇，绿享公司有什么魅力吸引这么多企业上门服务呢？

“我们公司连续多年稳居京东、拼多多等平台天然棕纤维床垫（简称棕垫）销售前列，超过95%的产品实现了线上销售，占据棕垫品类60%电商市场。”绿享公司总经理徐林安无不自豪地说。

“我们的棕垫采用天然棕纤维，软硬适中，可为人体提供良好支撑，有助于保持正确睡眠姿势，尤其适合儿童和中老年人；同时，棕垫生产过程中全部采用手工工艺，静音效果好，即使人在上面弹跳也不会有多大声音，保证了人们的睡眠质量。产品推向市场后，得到了消费者广泛认可。”徐林安介绍道。

徐林安说，绿享公司的棕垫采用天然棕纤维，透气性好，减少了螨虫等有害生物生存空间，这也是它备受消费者青睐的原因之一。

“笨”办法做电商

别看绿享公司的棕垫现在销售这么火，当初徐林安带领企业转战电商市场时，也曾经历过一段困难时期。

徐林安创业初期就看好电商市场。

“我们主打中高端市场，注册了‘徐师傅’品牌，产品采用天然棕纤维，手工缝制，成本较高，如果采用传统实体店销售，价格会让很多消费者望而却步。而电商渠道可以让产品直达目标客户，快速扩大客户人群。”徐林安十分看好电商市场。

此时，以淘宝为代表的电商平台快速兴起，为徐林安带领企业乘风破浪提供了渠道。

2016年，正当大家以为绿享公司要入驻淘宝时，徐林安却出人意料地将店铺放到了京东平台。

“当时，淘宝虽然流量大，但通过大数据分析，我们发现，京东这个平台更适合本公司产品。”

正当徐林安开始憧憬新事业的前景时，市场却给他当头浇了一瓢凉水。

由于成本高企，绿享公司的产品售价每件高出同行几百元，导致“徐师傅”一时乏人问津。

面对市场困境，徐林安没降价，也没花钱做推广，而是选择了一个“笨”办法——请客户试用。

“我们用大数据精准对接客户，请意向客户试用，满意了再付款。”

由于试用拉长了销售周期，公司一度陷入亏损泥潭。

也正是在不断亏损中，“徐师傅”棕垫得到了消费者的逐步认可，2017年，公司开始盈利。

去青岛修床垫

2018年的一天，徐林安突然接到天猫商城招商团队的电话，邀请公司入驻天猫商城。

原来，随着绿享公司的产品在京东站稳脚跟，天猫商城招商团队通过大数据发现，“徐师傅”已成为棕垫品类中的主要品牌之一，于是主动向绿享公司伸出了橄榄枝。

就在绿享公司的棕垫得到电商平台青睐时，危机却再一次悄悄袭来。

2019年，“徐师傅”棕垫由于在市场上表现亮眼，吸引了众多企业模仿，一时间价格较低的棕垫产品充斥各电商平台，导致公司销售低迷。

面对危机，徐林安开始不断改进工厂生产工艺。

“面对价格战，我们没有降价，而是通过改进工艺，提高生产效率。在保证成本不增加情况下，每平方米产品原料还增加了30克。消费者得到了实惠，自然选择我们。”徐林安笑着说。

生产工艺改进，让顾客再次关注到“徐师傅”棕垫。公司还不断提升服务质量，将售后服务继续做实做细。一天，一位青岛的客户打来电话，“我们买的床垫拉链坏了，你们能派人来给修一下吗？”

徐林安亲自带上工具，第二天就坐上高铁去青岛帮助顾客修好了床垫。

“将售后服务做实做细，就要像对待家人一样对待我们的客户。”徐林安说，“棕垫出现一些小问题，又不便拿出去修理，长此以往势必影响用户体验。”

改进生产工艺，提升服务“温度”，双轮驱动让“徐师傅”棕垫再次成为人们的心头好。