本报记者 申 萍

日前一大早，家住任丘市渤海路街道通信西区的一居民来到渤海路街道商业中心社区反映情况，楼上邻居家里漏水，两人沟通不成发生了口角，最后不欢而散。社区调解员许志理结合近期漏水问题诉讼案例为邻居释法说理，并分析可能存在的风险。这位邻居听后态度明显软化，在调解员的调解下，双方达成和解，并分摊维修费用，对漏水问题进行了修理。

这是渤海路街道商业中心社区调解员日常工作的一个缩影。“今年8月，我们在社区启动了矛盾调解工作，21名社区工作者、网格员、老党员等兼职矛盾调解员，以解决居民矛盾需求为抓手，推动新时代枫桥经验落实落地。”社区党支部书记张禹轩介绍，渤海路街道商业中心社区以“党建+安全”为品牌，坚持“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交、纠纷不过夜”原则，做优矛盾化解和信访属地管理，推进平安建设工作提档升级，全面实现服务零距离、居民零投诉、社区零事故。

这些调解员虽然都是兼职，但工作热情高涨，该社区针对来访当事人的个性特点，指派具有不同性格特点和专业特长的调解员，有的放矢地进行化解。从切实解决居民的实际问题出发，社区将矛盾化解在萌芽状态，最大限度减少信访事件的发生。同时，该社区还常态化开展法律法规宣传工作，提高居民的法治意识和安全防范意识，为打造平安和谐社区营造良好氛围。

“调解矛盾不仅要有法律知识，还要懂心理疏导。”张禹轩说，“我们及时劝解当事人，缓解不良情绪，这样他们心里的‘疙瘩’解开了，矛盾问题自然就化解了。”

截至目前，矛盾调解员已处理各类矛盾纠纷48件，收集居民意见建议33条。