建委安置楼地势低，生活污水管道的污水经常外溢，得尽快解决；督促各小区楼门长维护好小区卫生；想办法让几个开放式老旧小区实现封闭管理……每天，运河区隆华社区党委书记徐利民都要看眼手机备忘录。越过年她越忙，越忙她越怕把哪件事漏掉。

隆华社区辖区内共有22个小区，其中，19个为无物业老旧小区。8年前，徐利民刚到这个社区工作时，围着各小区转了一圈后，顿时头大了。这家在这儿搭个鸡窝，那家在那儿开片小菜园，小区犄角旮旯堆满了杂物，处处脏乱不堪。为了改善辖区环境，社区工作人员试着入户做工作，“又不是我家一家搭小房，为啥让我家拆？”哪户的工作也不好做。

如何改善小区环境？谁带头？从哪儿改？为解决这一连串问题，社区工作人员经过多次商量，决定推行“三步走”社区治理新模式。

“三步走”中的“第一步”，是以小区楼栋为单元，推选有意愿、有能力的老党员和热心居民担任楼门长，以楼栋“熟人圈”扩大社区“共治圈”；“第二步”，即社区把每个月的4日、14日、24日定为“说事日”，各小区楼门长、党员代表和居民代表就居民反映的急难事共同商量解决办法；“第三步”，就是社区与辖区单位建立共建关系，广泛吸纳多方力量积极参与社区事务。

“通过推行‘三步走’模式，辖区曾经无人管事、无章理事的问题小区，一跃变为居民参与、多方共管的样板小区。以前，居民关起门过日子，如今，哪个小区出现亟待解决的难题，居民们争着建言出力。”说起如今辖区各小区的变化，徐利民“刹不住车”了。

为引导更多的居民参与社区事务，2023年，隆华社区在“三步走”社区治理模式的基础上又增加了“一步”——“积分奖励”。平日里，居民为社区做好事可获得相应的积分，积分累积到一定数量可以兑换相应的物品。

“年前农历腊月二十三，社区对2024年积分排名靠前的居民进行了表彰。小积分激发了居民参与社区事务的热情，如今，人人比着攒积分、争着为社区做好事。”徐利民说，今年自己最大的心愿就是继续当好辖区5300多名居民的“贴心管家”，把服务做到居民心坎上。