本报记者 郭 彬 张梦鹤 本报通讯员 胡 娜

化被动为主动，多维度了解群众急难愁盼；全方位整合资源，让纠纷调处既合法又合情；借力“智慧+”，以“数字赋能”推动乡村治理提质增效……为深入学习、借鉴、践行新时代“枫桥经验”，持续提升基层治理现代化水平，切实打通服务群众“最后一公里”，自2024年起，盐山县庆云镇精心打造社会治理中心，创新性构建起集矛盾纠纷接待与调处、公共法律咨询、诉讼服务、综合治理、执法服务、纪检检察监督“六位一体”的多元解纷一站式综合服务平台，进一步畅通了群众诉求表达渠道，有力地将矛盾隐患吸附在当地、化解于基层。

“线下+线上”

畅通群众诉求“暖心通道”

在庆云镇社会治理中心群众来访联合接待中心的柜台上，一张“二维码”格外引人注目。记者拿出手机扫码，随即登录到“庆云镇社会治理诉求登记表”页面。登记表中，可填写“反映人姓名”“诉求简述”等。这是庆云镇为畅通群众诉求反映渠道，特别开发的“码上扫 马上办”应用程序。

“让群众的心声得以倾听、问题得以解决，始终是镇党委、政府努力的方向。”庆云镇党委主要负责人告诉记者，以往，群众遇到问题时，或因工作时间限制，或因不清楚具体对接部门，无法及时反映。一些看似琐碎的小事，有可能因此演变成难以调和的纠纷，影响乡村和谐稳定。“码上扫 马上办”应用程序，如同开辟出“网上枫桥”通道，让矛盾的发现与解决更加及时、便捷。

如今，无论群众身处何方，何时发生纠纷，只需扫码登录，便能第一时间反映诉求。

民意“码”上说，实事马上办。庆云镇社会治理中心的工作人员收到诉求后，当天受理、当天交办，确保60日内办结。事后，群众还可对调处情况进行满意度评价。截至目前，群众通过扫码反映诉求50余人次，结案率与群众满意率均为100%。

考虑到部分老年人不熟悉网络操作，庆云镇还开通了“阳光热线”，方便他们通过电话反映诉求。这是一条24小时热线，时刻有人接听、有人负责，已成为连接政府与群众的“暖心线”。

为进一步提升群众对这些渠道的知晓率，庆云镇持续开展“一张卡片联万家”活动，精心制作连心卡，将“码上扫 马上办”二维码、“阳光热线”号码以及镇派出所、卫生院、供电所等部门联系方式印制在连心卡上，挨家挨户发放给全镇居民。

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