采访对象：郑增强，56岁，河北省邢台市宁晋县人。曾就职于黄骅市电视台、黄骅市政府等，现在黄骅市政协工作。
采访组：赵夫铧 吕坤 宁美红
采访日期：2020年10月28日
采访地点：黄骅市信誉楼培训中心
采访组：您是邢台人，是什么因缘际会让您了解信誉楼、认识张洪瑞的呢？
郑增强：1992年元旦，我来黄骅找我爱人，那时还是对象，第一次见家长得买新衣服，她领着我到羊二庄大集转了一圈，没合适的，就说：“明天咱去信誉楼，那里的东西又便宜又好。”我去的商场不少，又便宜又好的不多。到了信誉楼，我们在三楼买了条裤子，挺好。1992年我俩结婚，我调动到黄骅电视台。1993年初，我被选为黄骅市政协常委，正好张洪瑞也是政协常委，我俩就这样结识了。
采访组：“视客为友”是信誉楼的服务准则，也是信誉楼打出的响亮“广告”。从创建至今，信誉楼的好多“广告词”都让人津津乐道。
郑增强：是呀，我在电视台做广告策划，最开始给信誉楼设计的广告是“到信誉楼去，当一回上帝”。今天看起来很幼稚，但当时因为信誉楼口碑好，这话还是叫响了。那时人们见面打招呼“你干嘛去？”“去当上帝。”就知道是去信誉楼。
后来张洪瑞觉得这话不对劲，上帝是高高在上的，而顾客和员工应该是平等的、亲友一般，后来就改成了视客为友。
还有我们一起策划的广告——“告诉大家一个购物诀窍：先到我楼看价，再去他处花钱！”当时就有人担心顾客看完价跑到别处买东西了，张洪瑞却说：“只要我们保证货真价实，其余的尽管放心。”可见他的自信。
采访组：商业企业在媒体刊播广告很常见，但是刊播致歉广告的不多，信誉楼就是一个。
郑增强：1993年底的时候，我一位同事说：“你天天说信誉楼好，信誉楼哪好啊？我买这西服，和别家一模一样，一点儿也不便宜。”我知道当时信誉楼加价率不超过20%，就找张洪瑞：“大哥，你这西服卖贵了。”张洪瑞说：“不可能，我这儿的人干不出这事来。”他去卖场转了一圈，不一会就回来了，再一看他，眼眶红了。原来，进货的是他最为器重的两位主管，却违反信誉楼的制度理念，西服的加价率超过了百分之百，“赚了不该赚的钱”，这让他很伤心。他把两位主管叫到身边：“加价高也是不讲信誉，你们这样做是在砸信誉楼的牌子，把公司往绝路上推啊！”
随后，张洪瑞责令下调了价格，在黄骅电视台播放致歉广告——“不想退西服的退差价，想退西服的全额退款。”
采访组：不是光想着自己怎么多赚钱，而是总想着怎么让顾客省钱，这或许就是张洪瑞独特的经营思维吧。
郑增强：大概是1997年，我们去邢台宁晋县考察服装，那儿的凤凰服装批发市场规模挺大，一套西服批发40元，零售44元。张洪瑞买了两套，回来挂在办公室门口“试卖”，谁要自己给价。有员工说要一套，给200块钱，张洪瑞说：“你两套都拿走，我还赚你百分百。”信誉楼那会儿自己有服装加工，一套西服光加工费就48元。后来张洪瑞就把服装加工这块砍了。
20多年前，我们去济南考察。爬千佛山到了半山腰，在一个咖啡厅喝了杯咖啡，5块钱，味道还挺浓郁。等信誉楼茶座开业张洪瑞叫我过去，我们要了两杯咖啡，一喝，“够薄（淡）了。”他让我猜咖啡价格，我说3块钱他说顶多1块钱，叫来经理一问，5块钱一杯。张洪瑞当时就急了：“你就不理解什么是信誉楼！”
采访组：看来，信誉楼的经营之道，与张洪瑞爱学习不无关系。
郑增强：我们去沧州开政协会，他拿着本书叫《虚掩的门》，他看，我也看。正好新华书店来宾馆大堂卖书，我一看《虚掩的门》《上帝的笑》《鞋里的沙》《心里的锁》是一套，就买了。张洪瑞把书里对企业管理有用的、符合信誉楼理念的小故事都画下来，再整理成册。就这样，集成了《小故事选编》，至今都作为员工培训的教材。
给你们讲个这里面的小故事。一只新组装好的小钟表被放在了两只旧钟表之间。其中一只旧钟表说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你的身材这样瘦小，当你走完3200万次以后，恐怕就吃不消了。”“天啊！3200万次！”这可把小钟表吓坏了：“要我做这么大的事，我怎么能办到啊？”这时另一个旧钟表说：“别怕，你只要每秒摆一下就行了。”在轻松的“滴答”声中，不知不觉一年过去了，它成功地摆动了3200万次。这个故事告诉我们：只有做好每一件小事，才能成就伟大的事业。正如张洪瑞推崇的理念：人生就是一场马拉松，不是百米冲刺。企业经营也是一样。
采访组：你常说，张洪瑞是你的人生导师、标杆，你从他身上也学到了很多吧？
郑增强：非常多。他有良好的个人品质，做人不贪，能够抗拒诱惑，从不相信“免费午餐”；他守时守信，从不迟到，每逢开会都坐前排，把开会当学习；他大智若愚，总会做出一些常人意想不到的举动；他简单、纯粹，不让员工给他拜年，电话都不行；他生活俭朴，反对浪费，习惯把作废的摸奖券当便签，用作学习摘抄和平时记事……我跟他学了很多，到今天都受益。
张洪瑞做事认真严谨，生活中却有几分童真。我和他老是开会住在一起，有一回，他从兜里掏出一张便签，看上面有个电话号码，没写名儿，他怕有嘛事别给人家耽误了，就打了过去。接电话的是个小女孩，一接通就叫“姥爷！”张洪瑞听了说：“让你姥爷接电话也行啊。”小女孩说：“我是丹丹啊。”原来，丹丹是他外孙女，自己家里安了个电话，他个人记下来的号码，忘了。
