采访对象：许建国，1963年出生，黄骅市羊二庄镇人，曾任黄骅中学教师、副校长，黄骅市副市长，现任黄骅市人大常委会副主任。

采访组：赵夫铧 吕 坤

采访日期：2021年4月23日

采访地点：黄骅市人大

壹

采访组：您最早了解张洪瑞是什么时候？

许建国：我做过20年的中学教师，张洪瑞的3个孩子中有两个是我的学生。但那时候，我们没有过多的接触，他从没有因为孩子的事儿找过我。改革开放初期，张洪瑞在县城建起了信誉楼，当时这个商场的名字就让人觉得与众不同，既朴实又响亮，也体现了他的经商理念。

我感觉，他对子女的教育既宽又严，严是在道德和心理层面，宽则是在专业和事业选择上。他的孩子的每一次选择都是发自本心，他从不干预，但他要求孩子一定踏实做人、认真做事，因此，无论是谁想要来信誉楼，都必须从基层做起，竞争上岗。

我们曾是政协委员，自然接触越来越多。后来我到政府、人大工作，因为分管文化，所以对企业文化更加关注，跟他的交流也越来越深入。

采访组：多年的交道，您觉得他是一个怎样的人呢？

许建国：我给他总结了几个特点：简而真、善而真、纯而真。

他做一切事情都能够简单至极。去过他办公室的人都有很深的感触，即便是信誉楼后来已经有些名气和家底了，可是他的办公室依然非常简单，一个木凳、一口水缸、一个吊扇，他不仅对物质没有要求，就连处理问题也都是极简思维。

采访组：比如信誉楼的企业座右铭“把简单的事情天天做好，将愉快的心情处处洒播”。我们都知道，能把简单的事情天天做好，就是不简单。

许建国：没错。其实越高深的理论越简单，信誉楼的经营理念的核心是“为顾客着想”，张洪瑞说话做事都围绕核心不绕弯儿，能做到如此简单，都源于他的真诚。

贰

采访组：您给他总结的第二点是善而真，能具体说说吗？

许建国：这个善，是善心、善念、善行，“善”字根植于他的内心。

我知道他资助过很多贫困学生，让工作人员去代办，但并不留下公司和自己的姓名。信誉楼刚创办不久，黄骅镇组织镇内所辖企业捐资助教，为了鼓励善举，捐献1万元可以立碑，张洪瑞捐了9999元。这就是他，发自内心去做事却并不为了名利，他不想也不需要回报。

我们同是政协委员的时候，到沧州开会，住一个房间。有个朋友来看望他，他主动问朋友孩子在做什么，朋友说孩子干了点买卖赔了。等朋友要走的时候，他忽然问：“孩子还有自己创业的心思吗？如果他想干，我给孩子拿10万块钱。”在当时这可不是个小数啊，朋友非常吃惊，连说：“不行不行，如果这次再赔了没钱还你。”张洪瑞说：“只要孩子踏实肯干，干成了还钱，赔了算我的。”

采访组：简单、善良，这些不仅是张洪瑞的特点，也是他一直以来影响信誉楼员工的方面。说到简单，做到不简单，时时处处都做到就更难。

许建国：所以他身上有个特别难得的品质——纯粹。

很多人都知道张洪瑞有个特点——不记人。他可能见一个人很多面还是记不清是谁，可是他不寒暄也不找任何托词，他会跟对方说：“我这个人啊，不记人，有可能下次见面不认得，别怪罪啊。”我们之间的交往很单纯，但是他常跟我说：“跟你谈话我总有收获。”其实我也是，这就是我们交往越来越深入的原因。他喜欢跟能相互启发的人交朋友。多年前我去信誉楼，走到食品柜组忽然冒出一个想法，应该给糖尿病人设立一个无糖专柜。我跟他一说，他非常认可，立马让员工执行。

采访组：由简入繁易，由繁入简难，这也是一种智慧和格局。

许建国：艺术和生活都是如此。齐白石早年画虾细致认真，晚年画虾却寥寥数笔，但是个个栩栩如生。做人做事都是如此，张洪瑞很早就悟到了这一点，所以他做事简单、做人善良、内心纯粹，落脚点都是因为他的“真”。

叁

采访组：张洪瑞的这些特质也充分地体现在了他的经营理念上。

许建国：是这样。就拿信誉楼的合理加价和无理由退换货来说吧，什么叫童叟无欺？标实价、不讲价、合理加价，这就是童叟无欺。

当初张洪瑞提出无理由退换货，内部管理层争议很大，但他态度非常坚决。不说别的，我就有真实感受。听说村里有个人买了双皮鞋，穿了个把月磨坏了，他怀着试试看的心情去退货，竟然非常痛快。回到村里他就满处跟人说：“真能退啊！”旁边人随口说了句：“这法儿好啊，可以老穿新鞋了。”说者无心听者有意，这人还真就这样做了，买了新衣服新鞋，穿些日子就去退换，换回新的接着穿。一来二去，村里人看不过去了：“你这人不道德啊。”这人最后也不好意思了，再也不恶意退换货了。你看，信誉楼就是一所学校，退换货这个小事儿就是个教化的过程。就像张洪瑞说的：“要坚信顾客买东西是为了用而不是退，我们相信顾客中的绝大多数。不能因为万分之一，而影响我们接待好九千九百九十九。”

采访组：有人说信誉楼是一所学校，影响了员工和利益相关者，也在一定程度上推动了社会的发展。

许建国：信誉楼力争让顾客在身心愉悦的过程中得到想要的东西。信誉楼历经30余年发展到今天，经历了经验型管理、精细化管理、制度化管理，现在已向科学化管理、人性化管理迈进，信誉楼之所以能够快速发展，其实是得益于精细化管理的成功，在未来，还要完善科学化管理和人性化管理，做到健康长寿、基业长青。

他人眼中的张洪瑞和信誉楼