本报记者 周 洋 本报通讯员 张 军 王 帆

“社区同志，我腿脚不便无法下楼，希望你们能上门采集核酸……”不久前的一天上午9时05分，新华区东环中街街道办事处南环东路社区二级网格员杨玉凤，在“136民意快递”智能小程序上，接到了一条求助信息。

杨玉凤第一时间核实情况后，迅速将居民信息登记到《入户采集台账》，并安排附近的工作人员上门服务。

9时08分，小程序系统后台显示，事件处理完结。从信息接收到事情解决，只有3分钟。

“我已做，谢谢你们！”求助人刘大爷随后在后台留言。

在这轮核酸检测中，南环东路社区很多老年人、孕妇及行动不便的群众，都通过“136民意快递”智能小程序，将自身困难反映到社区，工作人员和志愿者第一时间上门服务，及时帮群众解决困难。

“辖区内有26个无物业、无主管部门、无物防技防的‘三无小区’，情况复杂、管理难度大。”南环东路社区党委书记郭红旺介绍。为实现群众身边事、烦心事、揪心事及时响应解决，新华区探索构建了党建引领、网格联动、共享共治的“136民意快递”基层社会治理新模式，即坚持党建引领全局一条主线，构建街道、社区、基础网格三级平台，融入社区党组织、居委会、业委会、楼院长、物业公司、综合服务站六方参与。为提高服务办事效率，去年还开发了“136民意快递”智能小程序等。

“非常容易操作，一上手就会。”郭红旺说，考虑到老年人较多，这些软件在微信上操作简单，群众动动手指就能随时随地通过文字、语音、照片等形式反映民生事项。

“我刚发现军转干小区门口围挡有破损，有安全隐患。”“我是工业局小区的居民，下水道堵了，能帮忙解决一下吗？”……工作人员收到小程序的反馈信息，会立即行动，及时圆满地解决了诸多问题。

仅今年3月，南环东路社区依托“136民意快递”智能小程序，已受理群众关于治安隐患、矛盾纠纷、民生服务等各种求助事件近200件，办结率达到98.3%。凭借“智能化措施+人文化关怀”，社区构筑了群防群治的坚强防线，得到群众的“点赞”。