2022年04月01日
第03版:03

“民意快递”解决民生难题

——新华区南环东路社区探索智能管理新模式

本报记者 周 洋 本报通讯员 张 军 王 帆

“社区同志,我腿脚不便无法下楼,希望你们能上门采集核酸……”不久前的一天上午9时05分,新华区东环中街街道办事处南环东路社区二级网格员杨玉凤,在“136民意快递”智能小程序上,接到了一条求助信息。

杨玉凤第一时间核实情况后,迅速将居民信息登记到《入户采集台账》,并安排附近的工作人员上门服务。

9时08分,小程序系统后台显示,事件处理完结。从信息接收到事情解决,只有3分钟。

“我已做,谢谢你们!”求助人刘大爷随后在后台留言。

在这轮核酸检测中,南环东路社区很多老年人、孕妇及行动不便的群众,都通过“136民意快递”智能小程序,将自身困难反映到社区,工作人员和志愿者第一时间上门服务,及时帮群众解决困难。

“辖区内有26个无物业、无主管部门、无物防技防的‘三无小区’,情况复杂、管理难度大。”南环东路社区党委书记郭红旺介绍。为实现群众身边事、烦心事、揪心事及时响应解决,新华区探索构建了党建引领、网格联动、共享共治的“136民意快递”基层社会治理新模式,即坚持党建引领全局一条主线,构建街道、社区、基础网格三级平台,融入社区党组织、居委会、业委会、楼院长、物业公司、综合服务站六方参与。为提高服务办事效率,去年还开发了“136民意快递”智能小程序等。

“非常容易操作,一上手就会。”郭红旺说,考虑到老年人较多,这些软件在微信上操作简单,群众动动手指就能随时随地通过文字、语音、照片等形式反映民生事项。

“我刚发现军转干小区门口围挡有破损,有安全隐患。”“我是工业局小区的居民,下水道堵了,能帮忙解决一下吗?”……工作人员收到小程序的反馈信息,会立即行动,及时圆满地解决了诸多问题。

仅今年3月,南环东路社区依托“136民意快递”智能小程序,已受理群众关于治安隐患、矛盾纠纷、民生服务等各种求助事件近200件,办结率达到98.3%。凭借“智能化措施+人文化关怀”,社区构筑了群防群治的坚强防线,得到群众的“点赞”。

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