本报记者 孙 健 本报通讯员 冯 悦

进入4月，一系列税收征收新政策进入实施期，第一时间将好政策传达下去，成为头等大事。“我专门建立了微信群，利用晚上休息时间在群里普及新政策，并针对相关问题线上答疑解惑。”泊头市税务局第一税务分局办税大厅负责人段素阁说，在她的带动下，一分局成立了5个专业服务小组，充分发挥以点带面的作用，真正做到了信息及时发布，全流程服务不打烊。

段素阁从业近30年，在税务征收岗位摸爬滚打21年，收到的锦旗和感谢信数不胜数。为什么能够得到广大纳税人的高度认可？段素阁说出了秘诀：把纳税人当成自己家人，手机号码对他们公开，24小时不关机，她为纳税人解决了许多纳税问题。

不久前的一天，段素阁刚刚睡下，手机铃声突然响起。“当时已经临近晚11点了，一家企业在报税过程中遇到难题，向我寻求帮助。”段素阁说，正值征期最后一天，如果不及时解决，会导致企业逾期申报，不仅会产生罚款和滞纳金，还会对企业信用等级造成影响。最终，经过悉心解答，企业抢在12点前完成了报税。

办税大厅工作繁杂，被大家戏谑的称作“没人乐意来、来了就想走”的岗位。这里没有固定的下班时间，什么时候给最后一名纳税人办理完业务，什么时候打烊收工，周末和节假日加班也成为常态。可这些年，段素阁不仅在枯燥的岗位上踏实工作，还成了领域内的行家里手。如今，办税大厅工作人员都养成一个习惯，遇到什么问题都找段素阁解决。

这些年，走在大街上，总有不少陌生面孔热情地跟段素阁打招呼，虽然想不起对方是谁，但当对方提起在办税时得到过帮助时，段素阁的心里总是美滋滋的。