本报记者 马志辉

在信誉楼38年的历程中，凭着对商业世界的独到理解，全国道德模范提名奖获得者、信誉楼百货集团有限公司创始人、监事会主席张洪瑞走出了一条诚信的发展之路，一条看似艰难却稳健的道路。时至今日，当初200多平方米的商场，已发展成拥有40家连锁门店、年营业额超200亿元的大型百货集团。

缘何钟情于诚信？张洪瑞道出了自己的理由：“诚信是一种稀缺资源，是打开财富之门的‘金钥匙’。随着市场经济逐步规范，讲诚信已经成了大环境，诚信就如同水，是人们赖以生存的根本。这也是信誉楼坚守的立企之本。”

1984年，张洪瑞带领十几名员工办起200多平方米的信誉楼。开业之初，就让人感觉有些“出格”——自行车、洗衣机、电视机、收音机、录音机等大件商品，顾客可以免费试用几天；售出的商品发现质量问题都可凭发货票退换。1986年，信誉楼又推出信誉卡，顾客凭信誉卡可以无理由退换。

面对市场上眼花缭乱的投机行为，张洪瑞没有动心，依然采取他的“笨办法”——坚守诚信。1990年10月，张洪瑞在公司账面利润为零的情况下，却向全体员工宣布：“信誉楼成功了！6年间完成了人才、模式、制度的初步构建，懂经营会管理的团队成长了起来，行之有效的管理模式也基本成形，特别是我们已经在消费者心中创下了讲‘信誉’的牌子，以后的利润会连年增长。”话一出，很多人将信将疑，因为当时的信誉楼仍未盈利。不过，事实证明，张洪瑞说的是对的。从1991年开始，随着经营能力增强和信誉的积累，利润随之而来，并连年翻番，发展态势正如他所形容的“飞轮效应”。

一个诚信的企业，光经营者讲诚信不够，必须人人讲诚信。因此，信誉楼在经营过程中，首先强调品格第一，并把品格教育贯穿到员工每一项工作中。信誉楼允许迟到，只要如实填画考勤就不予追究。但如迟到了不如实反映，这就是品格问题，将受到严厉处罚。有位经理用公家电话办私事，却登记成因公事使用电话，结果被查出并被辞退。有人认为张洪瑞这是“小题大做”，但他却认为，员工做人不打折扣、诚信不打折扣，企业诚信才能落到实处。“商业经营缺的不是技巧，而是诚信。其实，诚信才是最大的技巧。”张洪瑞坚定地说。

从1998年开始，信誉楼将员工的称谓由售货员改为导购员。张洪瑞教育员工，要从心里转换自己的身份，假设是自己的亲戚朋友来商场，用自己的专业知识为他们提供满意的服务。此外，在信誉楼，员工工资和业绩没有关系。这种弃末求本的管理制度，促使员工真诚地对待顾客。

顾客所购商品凭信誉卡无理由包退、包换、包修，优先热情接待退换货顾客，做到退换货比买货更方便；商场不搞打折、促销，品牌不搞折扣，需严格监管，并提示顾客理性购买，努力把商品的本质还原出来；围绕顾客最关心的常用品和市场上价格、品质最不稳定的产品，打造自有品牌和定制商品，从源头把关……

在人们的印象中，商场就是想方设法让顾客多花钱的地方。而张洪瑞反其道而行之，这就使得人们对信誉楼另眼相看，为信誉楼赢得了越来越多的忠实顾客。

在零售商界，供应商一直是“被压榨”的对象，店大欺客现象比比皆是。信誉楼却始终坚持“不拖欠货款、不转嫁风险、不收受回扣、不接受吃请”的“四不准则”，凡该自己承担的损失，决不转嫁给供应商，让供应商有利可图。很多供应商由此把最好的商品和最优惠的政策给信誉楼，信誉楼成为各大供应商眼中的“黄金客户”。

都说“同行是冤家”。但是张洪瑞领导下的信誉楼却提倡和谐共生的商业理念，从不用恶性竞争的方式压制同行发展。相反，只要同行有需求，他们还会提供力所能及的帮助。“真正的强大不是打败对手，而是在练好内功、保持自己不败的基础上与对手共同培育区域商业中心。”张洪瑞说。

近年来，张洪瑞虽然已经“退居二线”，但是在他的带动和影响下，信誉楼仍然履行着社会责任、传播着诚信文化。

2020年新冠肺炎疫情发生后，信誉楼第一时间千方百计组织民生物资货源，保障供应，平抑物价，稳定民心；通过河北省红十字会捐款300万元，定向支援各地疫情防控；主动为200余家租赁商户减免租金；主动延长商品退换期限，累计为顾客办理退款9000多万元。

信誉楼积极参与国家脱贫攻坚行动，累计投入款项1939万元，通过开展农超对接、设立扶贫特产专区，帮助农民拓宽销售渠道、脱贫致富，累计实现“扶贫商品”销售近500万元。

今年，信誉楼又积极响应国家乡村振兴战略，启动“春风行动”，面向全国采购各类优质特色农产品，帮助广大农户特别是地处偏远地区、信息闭塞的农户获得更好收益。截至3月底，已达成合作意向17项。

谈起成功，张洪瑞谦虚地说：“我是社会上少有的幸运者，信誉楼的成功，得益于党的改革开放政策，得益于社会各界的支持和帮助！我办信誉楼不是为了发财，就想干点儿事，证明自己的价值。再一个，我搭台，让大家唱戏，员工体现自身价值，享有了成功人生，这是我最大的快乐。”