前两天,我的朋友刘红给我讲了一件顾客讲诚信的事儿。
刘红和丈夫在市区经营着一家外贸女装店,门面看着不显眼,但生意还不错。7月15日下午,店里集中来了四五拨客人,刘红既要帮顾客挑选搭配,又要找合适尺码,忙得不可开交。
一位30岁上下的女顾客看中了一件花朵棉布连衣裙,看衣架上挂着那件尺码合适,就自己取下试穿。女顾客试穿后问价格,刘红扭头看了一眼:“那件129元,是特价款。”女顾客觉得挺合适,直接扫码付账穿走了,整个过程也就五六分钟。
到了傍晚,刘红坐下来休息时翻看手机,查看收款记录时竟看到一笔12元的转账。她回想卖出的衣物,再结合转账时间,基本确定是那位自助购衣的女士少转了钱。
“顾客是不是转错了,应该不是故意的吧!哎,那位顾客是生面孔,第一次到店,应该不会回来了,都怪自己没核对好,忙中出乱……”刘红一边念叨一边自责。临近晚上快关门时,一位顾客匆忙推门而入,身上还穿着店里的花裙子,正是那位少转账的顾客。“不好意思,姐!我下午付款时少摁了一个数字,我给你把差额补上。”
刘红听后既意外又感动,她从饰品架上拿了一双袜子送给顾客。刘红说,这样讲诚信的顾客之前也遇到过,但以老客户居多。有一次她丈夫给顾客刷卡,80元的衣物刷成了8元。虽然是丈夫出的错,但是那位老顾客过后还是补交了72元。
诚信无小事,事事见精神。刘红说,做服装行业十几年了,即使近两年行业不景气也没想过放弃,因为身边总有一些支持她并让她感动的顾客,给了她动力与温暖。