马女士是柜组的老顾客，孩子一周岁多了，经常来买奶粉。每当奶粉有营销活动时，我都会及时将活动信息及购买方案告诉顾客。平时马女士只要来信誉楼就喜欢带孩子来柜组玩，每次我都会给予热情接待：有时逗逗孩子，有时贴心地接过孩子帮忙抱着，让马女士可以安心购物。时间一长，孩子也非常喜欢找我玩。前两天，马女士带孩子出门比较匆忙，忘记给孩子穿纸尿裤了，我了解到情况后，考虑到顾客家中还有，没有必要再买一包，就为顾客申请了一个试用装并热心地帮马女士给孩子换上。

我的持续热情服务，让马女士非常感动，我也得到了马女士的书面表扬。