一天傍晚，一位老先生急急忙忙来到柜组：“这是华为手机吗？”我立即上前接待：“您好，这是华为手机柜组，您有什么问题吗？”老先生说：“你看我的手机总是出广告，接电话都接不了！”我说：“真对不起，麻烦您跑一趟，您先坐一下，我帮您看看。”这种问题我碰到很多次了，多数是因为其他软件伪装成系统软件或者清理垃圾的软件所致。根据以往的经验，我快速帮顾客找了一遍，果然发现有好多个清理垃圾的软件，我都一一卸载了。可是重启手机后还是有广告，我又找了两遍也没找到其他可疑软件。于是我下载了一个360杀毒，想查看一下手机下载过什么软件，最后还真找到一个以前没见过的类似系统软件的“应用助手”，把它卸载后就不出广告了。调试好后，我对顾客说：“您试一下看看还出不出广告，有时候出得慢，咱等会儿再看看。”这时，我又和顾客讲了今后如何避免这种情况再次发生。等了好大一会儿，手机也没有再出广告，顾客感动地说：“真是太感谢你了！我在家让身边的年轻人调了调没调好，他们说这个得上华为售后，等我到了华为售后，他们告诉我得刷机。可是刷完机里面什么东西也没有了，我就没刷，心想上信誉楼来试试吧，没想到你们还真给调好了，还是你们专业！”我说：“谢谢您对信誉楼的信任和认可！能帮助您解决问题我也很开心！”