一天，我接到一位女士的电话，她在电话里焦急地说：“在你们那儿买的灶具，老人说昨天用着没事，但今天不知什么原因，灶具从侧面往外冒火，把老人吓坏了！”我马上意识到很可能是燃气灶的火盖没盖好，于是安慰顾客：“您别担心，您只需要把火盖的凹槽对齐、扣平就行了。”女士听后连声道谢，但电话里传来男士的声音：“咱们也回不去，奶奶耳朵背，咱跟她说，她能听清楚吗？”于是我继续询问：“您好，您是不是没在家？”“对，我们出来旅游了，家里就剩奶奶一个人，这可怎么办？”“刚才我听到奶奶耳背，如果打电话的话，老人可能听不清，这样吧，我去一趟您家里，把火盖盖好，您放心吧！”我立即拿出售货登记本核对了地址。来到顾客家中，我发现故障是老人擦拭灶台时不小心把火盖蹭错位造成的。我将火盖的凹槽对齐、扣平，并手把手教给奶奶如何操作，同时我把自己的手机号写在纸上交到奶奶手中说：“奶奶，如果以后遇到什么问题，可以给我打电话，我帮您解决。”奶奶握着我的手激动地说：“孩子，谢谢你，还专门过来，真是麻烦你了。”我高兴地说：“奶奶，您太客气了，这是我应该做的，孩子们不在家，您自己一定要注意安全。”

随后我给女士打电话告知问题已经解决了，让他们安心旅游。女士听后十分感激。最后奶奶坚持要送我出胡同，在胡同里逢人就夸信誉楼的服务好。