商业的本质是什么？商业的本质是创造顾客。好的企业都善于倾听客户的抱怨，并把这些抱怨一一拿来解决，客户的抱怨就是商机。只有通过与顾客的交流，才能发现真正的痛点。

——三全集团董事长 陈泽民

有一句话叫“不互动无关系”，在数字时代，一家企业要想成功首先要与客户建立起线上线下互动场景，只有跟用户之间产生互动，才能跟顾客建立起牢固的共生关系。

——方太厨具董事长 茅理翔