“之前带甘肃敦煌的一个旅游团来沧,他们游览过大运河后对我说,没想到沧州竟然这么好。我觉得,游客因为我的工作而喜欢沧州,是对一名导游的最大赞赏。”李成林说。
作为一名“70后”,李成林是我市旅游圈里的资深导游,这些年来,他先后荣获“河北省优秀导游员”“河北省青年岗位能手”“河北十佳导游员”等称号,2019年,李成林入选文化和旅游部“金牌导游”人才培养项目,全省仅两人入选。
“做活在风景里的人”
尽管上大学时学的是设计规划专业,但李成林在2000年毕业后却进入了旅游业,当了一名导游。
“当时的想法很单纯,就是导游这个职业可以到处去玩。但是,真入了行,才知道导游工作不容易。”李成林说。
从业至今,李成林已经实现了自己入行时的梦想——走遍了祖国的名胜古迹、青山绿水。这让他在开阔视野、增长见识和阅历之外,也对导游这个行业有了新体会——导游,就是要做活在风景中的人。
他在工作日志中这样写道:“把游客当作花朵,我们才能行走在风景之中;把游客当作太阳,我们才能沐浴阳光。”
“大家好,我是李成林,您此次旅程的导游,非常高兴陪伴您的旅程,希望您此次旅程开心愉快!”每次出团,李成林都充满精气神,用他精心创作的欢迎词欢迎着每一名游客,热情地为大家提供讲解和生活服务。
几年前的一个“五一”,李成林带领着30余名游客游北京。原计划是上午登香山,下午游颐和园,可由于部分游客不守时和交通拥堵,抵达颐和园时已经是下午4点了,车上一名天津阿姨很生气,大声抱怨颐和园游览时间太少了,有的游客冷眼旁观。李成林站起来对大家说:“朋友们,颐和园的游览路线要比香山短得多,现在园内游客正往外走,所以咱们参观时肯定不会很挤,我向大家保证,平时能看到的景点,今天一定都能看到;平时很少看到的景点,今天我也尽可能让大家一饱眼福,如果参观不好,责任我来担!”一席话,获得了游客的认可,之后的参观正如李成林所料,非常顺利。参观结束后,那位天津阿姨递给李成林一瓶矿泉水说:“今天我才认识到,出门旅行,与其找一家好的旅行社,不如碰到一个好导游。”
一次“十一”黄金周期间,李成林带领237名游客游览盘山、清东陵,李成林作为团队负责人,协调各方面的关系,连续48小时没有好好休息,最终不负众望,圆满完成任务。一名游客在导游服务质量调查表中写道:“本次旅游,吃得好、住得好、玩得好、心情更好,好上加好,全靠李导!”身心疲惫的李成林看到留言后,顿觉一股暖流涌上心头,眼泪不觉流了下来。
讲解西湖引众人沉醉
导游工作是一份独立性很强的职业,所以每次出团前,李成林都要在知识搜集和讲解技能方面做足准备。一次,李成林带团前往西湖乘船游览时,地接导游人员是一个刚入行的新人,讲解水平引起了游客不满,李成林只好临时上阵,在船尾开始了自己的讲解:“水光潋滟晴方好,山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子,淡妆浓抹总相宜。各位嘉宾,欢迎大家来到西湖……”由于准备充分,李成林的讲解声情并茂,一个个西湖的传说,一段段悠远的历史吸引了大家的注意力。当时船上有四五个旅游团,100余名游客,李成林讲到最后,绝大多数游客都集中到了他所在的船尾,以致船头上翘,船尾下沉,船上的工作人员赶紧让李成林到船中间去讲。随团的一位上了年纪的语文老师说:“李导,你改变了船的重心,这就是语言的力量。”
李成林说,导游是游人之师、游客之友,用心讲述、用情服务是一名导游的立业之基。
从业至今,除了带团实践,李成林受聘在沧州职业技术学院、沧州培英旅游职业技术学校担任客座讲师,主讲导游业务,在教与学中,他也对个人从业以来的感悟进行系统总结,先后写出了《幽默导游词》《幽默欢迎词》《蓬莱寻仙》《西山游记》《舌尖上的驼梁》等文章,并参与了河北省导游考试教材《模拟导游》的编写工作。
当最美家乡的“推介官”
游遍千山万水,最爱却是家乡。作为一名导游,李成林更希望能带领外地游客认识沧州,了解沧州,爱上沧州。
在一次去福建厦门参加旅游研讨会期间,李成林发现许多参会者都带了本地的小包装土特产做推介,他赶紧打电话让妻子寄来一箱冬枣,没有展牌,他就自己手写了一张“河北沧州冬枣”的牌子,把冬枣一把把地分给与会者品尝。“最后,别人的好多都剩下了,我带的冬枣被吃了个精光,大家对沧州和沧州冬枣留下了深刻印象。”李成林说。
这些年来,李成林先后参与了第12届中国吴桥国际杂技艺术节沧州会场志愿者培训和济南月亮湾都市庄园、纪晓岚文化园景区规划设计工作。对于沧州旅游,他有自己的见解。
“沧州的旅游资源其实非常丰富,如吴桥杂技、沧州武术、黄骅港,特别是咱们的大运河,最能体现沧州的人文特色,以运河为线,我们可以将沿线旅游资源串联起来,形成‘一线多珠’的运河旅游线路,为游客顺河而游时提供吃住玩全方位服务,让大家流连忘返。”李成林说,“从导游的角度来考虑,我觉得我们的大运河沿线游还有很大的发展潜力。”
这些年,李成林对沧州的旅游资源特别是大运河沿线的旅游资源做了调查和了解,他表示,许多历史故事和民间传说都可以“赋能”旅游资源,成为外地游客游览运河时参观的好景点和游玩的好地方。“比如沧泉的故事、魏三哥比富的故事、运河纤夫……”李成林说,“希望以后能够有越来越多的外地游客来沧州游玩,为他们介绍自己的家乡,将是一件非常值得自豪的事。”