本报讯（记者刘杰 通讯员王长雷）日前，市自然资源和规划局组织全市18个不动产登记中心负责人深入开展“一把手走流程”换位体验活动，对各县（市、区）不动产登记窗口服务质量和办事效率进行全面“质检”，着力推动业务流程优化，提升群众办理不动产登记的便利度和满意度。

在这次活动中，全市18名不动产登记中心主任以两种不同身份进行了体验。以“我是办事人”身份，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验群众办事流程；以“我是登记人”身份，接待办事群众，从答疑解惑、当面受理，到后台审核、登簿出证，全流程参与不动产登记业务办理，并通过与当事人交流征求对不动产登记工作的意见建议。

体验结束后，各地针对发现的问题和群众反映的相关需求认真梳理，形成问题清单，包括综合受理窗口设置数量少、“一窗受理”业务占比小、业务政策宣传不到位等方面问题共38个，并通过开展培训、建立学习制度、加快数据提升、加强部门协作、在办事大厅屏幕加大宣传等方式进行整改提升。同时，市级和各县（市）不动产登记中心全部设置了“办不成事”反映窗口，为企业、群众在办理不动产登记过程中遇到的各种问题提供兜底服务。

市自然资源和规划局相关负责人介绍，下一步，他们将持续开展“一把手走流程”行动，让各县（市、区）自然资源部门负责人深入不动产登记一线，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、效率是否高效、服务是否周到、有无提升空间等情况，进而找差距、补短板，转变工作作风，为优化营商环境贡献力量。