群众的“微乎小事”,件件都是“头等大事”。沧州市狮城公证处应群众所需,不断创新服务模式、拓展服务领域、提升服务质效,用心、用情做好公证法律服务。
加“速度”,公证服务高效办。沧州市狮城公证处积极发挥信息化优势,根据群众需求不断拓展“互联网+”服务,开通在线咨询、申办、远程视频公证等服务,让“数据多跑路、群众少跑腿”,解决群众因时间和空间受阻影响办证的难题;同时对现场办理的一般公证事项,由十五个工作日缩短到三到七个工作日,对重大疑难公证事项尽量缩短出证时间,对符合条件的简易公证事项可当日出证,立等可取。
一次,沧州市狮城公证处工作人员通过微信公众号收到一位当事人的留言,内容为“加急办理”。工作人员看到消息后,第一时间询问当事人诉求得知,当事人因出国时间紧,急需办理涉外公证并且本人不方便来公证处,公证员通过远程视频的方式,当天就为其办理好公证书并邮寄过去。
减“距离”,公证服务上门办。沧州市狮城公证处通过“绿色公证”、预约服务、上门服务、延时服务,不断推进公证服务零距离。市区一对老夫妻准备卖掉自家的一处房产,因行动不便想要办理委托公证。考虑老人外出困难,公证员上门为其办理了相关公证手续,并将公证书送到老人家中,受到老人称赞。
乘“功能”,公证服务一站办。沧州市狮城公证处积极与省外事部门等相关业务单位沟通联系,提供涉外附加证明书、涉外认证代办服务,不动产转移登记、抵押登记代办服务等,实现多行业“一次申请、一窗受理、联动办理”。市民王先生所在单位派其前往国外工作,需要办理无犯罪记录和体检报告单的公证以及省外事部门对相关公证书的附加证明书,但王先生不熟悉附加证明书办理流程,且没有时间亲自去办理。沧州市狮城公证处根据王先生的需要,为其提供了相关代办一站式服务,帮助其顺利按期出发。
除“繁琐”,公证服务优化办。沧州市狮城公证处根据不同公证事项积极探索容缺受理机制,对基本材料具备、主要证明材料齐全,但仅缺少次要材料的申请实行容缺受理,在当事人补齐材料并符合出证条件时,及时出具公证书,为当事人提供最大便利。市民小陈要去国外工作,用人单位要求他限期前往签署聘用合同并提供相关公证文书。然而,公证员在受理审查时发现,小陈公证所需的证明材料不齐全。为给小陈节约时间,公证员立即启动容缺受理机制进入公证流程,让小陈在最短时间内顺利拿到了公证书。