本报讯（记者胡学敏）近日，沧州市新华区民族路附近一小区居民清晨时发现家中供水突然中断，当即电话联系了该供水区域“水管家”服务站站长侯洪斌。在侯洪斌的安排下，技术维修人员30分钟内便到达现场不到2小时便完成了管道修复工作，恢复了供水。

像这样的排查漏水、管道维修仅是“水管家”的基本服务内容之一。据介绍，沧州市供排水集团今年1月份对沧州市区供水区域进行划分，设立30个服务站，安排122名“水管家”，为居民用水保驾护航，随时解决用户遇到的各类用水问题。“水管家”可为用户提供用水咨询、简易维修、用水业务办理、异常水量检查分析、特殊人群业务代办等服务。

“‘水管家’都是经过集体培训后上岗的，他们之前有的是抄表员，有的是催费员，有的是巡线员等。”沧州市供排水集团相关负责人介绍，大家担任“水管家”之前的工作比较单一，例如催费员只负责催费、上门贴催费单。现在，他们的工作更加多元化、多样化，实现“一人多岗”。

“我原来主要负责党建、车辆管理、办公用品申报维护等工作，没有接触过外勤工作，更没有直接面对过用户。” 作为唯一一名“水管家”服务站女站长，薛娟现在的工作更多是帮助用户解决他们遇到的用水问题。

有用水问题就找“水管家”。目前，市区居民可以通过以下3种方式联系“水管家”：“水管家”们会在社区、街道、小区物业发放“水管家”名片，市民可以通过名片上的电话联系；市民还可以直接拨打24小时供水服务热线，工作人员将根据用户所在区域等信息为有需要的用户匹配“水管家”；市民还可以登录“沧州市供水排水集团有限公司”微信公众号，查找所属区域“水管家”的信息。

“此外，‘水管家’还和包联供水区域的小区业主建立了常态化沟通机制。”市供排水集团相关负责人介绍，通过常态化交流对接，“水管家”可以第一时间了解居民的用水问题，由原来“响应诉求”的被动服务转变为“发现诉求”的主动服务，使许多问题及时得到解决。