本报讯（通讯员刘冠一 杨洋 记者周洋）日前，孟村回族自治县孟村镇网格员宣文昌在“智慧孟村”APP客户端接到群众刘某反映的一条诉求，因剩余课程费用退还问题，与某跆拳道馆产生分歧，希望有关部门帮助解决。相关诉求上报至县社会治理服务中心后，转由当地市场监督管理局处理。经执法人员现场走访、核实、调节，最终，双方达成一致，跆拳道馆退还刘某相应费用。

这是孟村创新基层治理模式、推广“智能政务”服务群众的生动实践。今年以来，孟村回族自治县聚焦构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层治理平台，在实地走访、调查研究的基础上，以科技赋能社会治理，创新研发了“孟村民意通”小程序、“智慧孟村”APP、“社会治理现代化智治平台”等服务群众平台，打造“智能政务”矩阵，充分利用人工智能、大数据、信息化等手段，实现事件处置全链条管理，让“群众少跑腿，数据多走路”。截至目前，通过智治平台，网格员巡查、群众自主上报各类矛盾纠纷、困难诉求、治安隐患、意见建议共计2000余件，平台办结率达到100%，群众的合理诉求得到了有效解决，最大程度实现群众矛盾纠纷“就地解决”。

孟村回族自治县社会治理服务中心负责人表示，今后，将不断完善此类平台，开发更多应用功能，确保群众诉求有渠道，解决问题有时效。